حدوث تأخير في تسليم الخدمة المطلوبة لمدة تتجاوز 14 يوماً من تاريخ سداد الرسوم.
استلام العميل لخدمة تختلف عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها مسبقاً أو المذكورة في تفاصيل الخطة بالموقع.
الأخطاء المحاسبية: حدوث خطأ تقني في نظام الفواتير أدى إلى خصم مبالغ مزدوجة أو غير مستحقة من العميل عن طريق الخطأ.
تعرض الخدمة لانقطاعات متكررة تخالف ضمان استقرار العمل (Uptime) خلال فترة التجربة أو الأيام الأولى للاشتراك بنسبة تقل عن 95%.
وجود عطل تقني جذري من طرف خوادم المؤسسة يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة، وعدم توفر حلول بديلة.
استثناءات الدعم الفني: يسقط حق العميل في الاسترجاع المذكور في البند السابق إذا كان عجز الدعم الفني أو توقف الخدمة ناتجاً عن:
أخطاء أو ثغرات في الأكواد البرمجية الخاصة بموقع العميل.
إصرار العميل على استخدام أو تفعيل مكتبات برمجية أو إضافات معينة ثبت للداعم الفني أنها تسبب تعارضاً، أو تستهلك موارد الخادم بشكل مفرط، أو تهدد استقراره.
أي تعديلات خاطئة قام بها العميل أو طرف ثالث داخل الخادم، أو أي طلبات تقع خارج نطاق ومستوى الإدارة الفنية المتفق عليه مسبقاً للخدمة.